Banda e SLA: che cosa confrontare in un’offerta
Banda, disponibilità e tempi di assistenza descrivono aspetti diversi del collegamento. Apri la proposta e i suoi allegati: questa guida aiuta ad associare ogni termine al parametro, al perimetro e alla condizione che lo rendono verificabile.
Capacità, qualità e disponibilità: cerca voci separate
Trascrivi il termine esatto usato nell’offerta e il riferimento al documento. Se la proposta usa “banda garantita”, cerca il valore, la direzione, il tratto di rete interessato e il metodo con cui viene verificata. Il significato operativo deve risultare da queste condizioni.
Un impegno su un tratto della rete non si estende automaticamente all’intero percorso Internet o al tempo di risposta dell’applicazione. Anche gli indicatori generali di qualità e lo SLA della singola fornitura vanno letti separatamente.
| Voce | Che cosa leggere nel documento |
|---|---|
| Velocità nominale o massima | Profilo dichiarato in ricezione e invio; condizioni a cui si riferisce. |
| Velocità minima e impegni di banda | Leggere separatamente definizioni, valori e ambito contrattuale: le denominazioni non dimostrano impegni identici. |
| Latenza, perdita e variazione del ritardo | Indicatori eventualmente previsti, punti di misura e condizioni. |
| Disponibilità | Servizio coperto, periodo di calcolo, manutenzioni ed esclusioni. |
Dal ticket al servizio ripristinato
Uno SLA raccoglie impegni con un perimetro e un metodo di verifica. Un tempo di presa in carico riguarda l’avvio della gestione della segnalazione; un tempo di ripristino riguarda il ritorno del servizio alle condizioni definite. Leggi i due passaggi separatamente.
Aprire la segnalazione
Annota canale, soggetti autorizzati, dati richiesti e orario di disponibilità dell’assistenza.
Far decorrere i tempi
Cerca l’evento iniziale, ore solari o lavorative, sospensioni ed eventuali dipendenze dall’accesso alla sede.
Chiudere il guasto
Verifica criterio di ripristino, comunicazione di chiusura, escalation e procedura per eventuali rimedi previsti.
Lascia una nota utilizzabile a chi gestisce la linea
Per ciascun impegno conserva valore, fonte, esclusioni e referente. Aggiungi gli apparati coperti: router dell’operatore, firewall aziendale e rete interna possono avere responsabilità diverse.
Segna “da chiarire” quando manca una definizione o un allegato. Chiedi il chiarimento sul documento che descrive il servizio: una frase in una presentazione non consente di ricostruire da sola condizioni e responsabilità.