Centralino cloud per aziende
Dalla prima risposta al trasferimento: organizza ogni passaggio.
Cloud PBX Retelit colloca le funzioni del centralino su una piattaforma cloud e mette a disposizione telefoni, applicazioni e strumenti di collaborazione. PrimaA raccoglie il modo in cui vengono gestite le telefonate: gruppi, orari, trasferimenti e persone fuori sede. Su questa base si discutono configurazione, dispositivi e licenze.
- Numero aziendaleArrivo della chiamata
- Menu IVRScelta del reparto
- CodaOperatori abilitati alla risposta
- OperatoreTelefono o applicazione
- Mancata rispostaRegola alternativa da configurare
Schema illustrativo, non una configurazione del cliente
Progetta la risposta, poi scegli le funzioni
Nella proposta di centralino cloud puoi valutare risponditore IVR, code, voicemail e rubrica condivisa. La scelta utile dipende dal percorso della chiamata: un menu serve a separare richieste diverse; una coda richiede un gruppo disponibile; il messaggio fuori orario deve dire come proseguire. Ogni funzione deve corrispondere a una regola organizzativa.
Il pilota deve coinvolgere chi risponde
Reception e responsabili di reparto conoscono i trasferimenti che avvengono davvero. Un gruppo pilota può provare risposta, attesa, richiamata e utilizzo dell’interno da applicazione. Vanno inoltre concordati amministratori, dispositivi ammessi e gestione delle modifiche, con attenzione alla connessione delle postazioni remote.
Una reception distribuita su due uffici
Esempio applicativo. Una situazione tipo per valutare scelte e benefici.
Servizi professionali multisede · Organico di riferimento: 60 persone
L’esigenza
Le telefonate arrivano alla reception di una sede, mentre diversi consulenti lavorano nell’altra o fuori ufficio. I trasferimenti dipendono dalla conoscenza personale degli orari.
La soluzione da valutare
Si ipotizzano gruppi di risposta, un menu essenziale e una regola per l’assenza di operatori. Reception e un gruppo pilota provano telefoni e applicazioni prima dell’estensione.
Il beneficio atteso
Chi risponde seguirebbe regole condivise per trasferire la telefonata. I consulenti abilitati potrebbero usare l’interno sui dispositivi configurati secondo orari e disponibilità stabiliti.
Perché funzioni: Connessione e dispositivi delle postazioni remote; Licenze per le funzioni richieste; Gestione delle variazioni di orario.
Le funzioni del centralino distribuito
Tutti gli utenti devono usare un telefono da scrivania?
La piattaforma Retelit prevede telefoni e applicazioni su più dispositivi. La dotazione per ciascun utente va verificata insieme a licenze, compatibilità e modalità di accesso.
Chi cambia orari e gruppi di risposta?
Il servizio prevede un’interfaccia web. Occorre decidere gli amministratori abilitati e distinguere le modifiche autonome dalle attività richieste al fornitore.
Raccontaci come deve essere gestita una telefonata
Indica gruppi di risposta, orari e passaggi critici. PrimaA raccoglie questi elementi per una valutazione di Cloud PBX.